Ważne informacje dotyczące zamówienia

Szanowny kliencie!

Twoje zamówienie jest w trakcie realizacji. Poniżej kilka ważnych kroków, które pomogą w sprawnej realizacji zamówienia:

1. Termin realizacji jest poglądowy, nie gwarantowany.

Chcielibyśmy poinformować, że podany na stronie termin realizacji zamówienia ma charakter orientacyjny. Po złożeniu i opłaceniu zamówienia, otrzymasz od nas wiadomość e-mail z planowanym terminem realizacji. Jest to przewidywana data, która może ulec zmianie, szczególnie w przypadku produktów na specjalne zamówienie.

W ciągu kilku dni roboczych (zazwyczaj 1-2) po zaksięgowaniu płatności, wyślemy do Ciebie e-mail z informacją o poglądowym terminie wykonania zamówienia, ustalonym po potwierdzeniu przez producenta. Termin ten odnosi się do planowanej daty produkcji i przekazania zamówienia do wysyłki. Do tego terminu należy doliczyć dodatkowo 2-3 dni robocze na dostawę.

Ponieważ większość naszych produktów jest realizowana na indywidualne zlecenie, może dojść do opóźnień z przyczyn niezależnych od nas. W takim przypadku niezwłocznie poinformujemy Cię o spodziewanym opóźnieniu drogą mailową, a gdy producent poda nową datę realizacji, otrzymasz kolejną wiadomość z aktualnym, orientacyjnym terminem.

W uzasadnionych przypadkach, takich jak dalsze opóźnienia ze strony producenta lub brak możliwości określenia nowego terminu realizacji, będziesz miał możliwość zrezygnowania z zamówienia. Wówczas zwrócimy Ci pełną wpłaconą kwotę.

2. Sprawdź towar podczas odbioru.

Aby zapewnić pełną satysfakcję z zakupu, prosimy o dokładne sprawdzenie towaru w momencie odbioru. Postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Sprawdź stan zewnętrzny opakowania – zwróć uwagę na ewentualne ślady uszkodzeń, zgnieceń lub rozerwań, które mogłyby wskazywać na nieprawidłowy transport. Jeśli opakowanie jest w jakikolwiek sposób uszkodzone (wgniecenie, zmiażdżenie, rozerwanie, dostęp do zawartości) KONIECZNIE sporządź z dostawcą PROTOKÓŁ SZKODY. Bez tego dokumentu nie będziemy mogli przyjąć Twojego zgłoszenia reklamacji uszkodzenia przesyłki w transporcie. Pamiętaj o udokumentowaniu zdjęciami zaobserwowanych uszkodzeń – na pewno Cię o nie poprosimy.

2. Otwórz przesyłkę zachowując ostrożność – upewnij się, że nie uszkodzisz zawartości podczas otwierania opakowania.

3. Dokładnie obejrzyj produkt – sprawdź, czy otrzymany towar jest zgodny z zamówieniem (model, kolor, rozmiar, specyfikacja) i czy nie posiada widocznych uszkodzeń.

4. Zwróć uwagę na akcesoria i elementy dodatkowe – upewnij się, że wszystkie elementy, które powinny znajdować się w zestawie, są kompletne (np. instrukcje, kable, śruby, itd.).

5. Sprawdź funkcjonalność (jeśli dotyczy) – jeżeli jest to możliwe, przetestuj produkt, aby upewnić się, że działa prawidłowo.

6. Zanotuj ewentualne uszkodzenia lub braki – jeżeli zauważysz jakiekolwiek wady, braki lub niezgodności z zamówieniem, sporządź protokół reklamacyjny w obecności kuriera lub pracownika punktu odbioru.

7. Zgłoś problemy niezwłocznie – wszelkie problemy z zamówieniem zgłoś do naszego działu obsługi klienta w ciągu maksymalnie 48 godzin od odbioru towaru. Wspólnie rozwiążemy sytuację jak najszybciej.

Pamiętaj, że sprawdzenie towaru przy odbiorze pomoże uniknąć nieporozumień oraz ułatwi proces reklamacyjny w razie potrzeby.

PAMIĘTAJ! Podstawą przyjęcia reklamacji wynikającej z uszkodzenia przesyłki jest sporządzony protokół zgłoszenia szkody. Możesz go wypełnić i przyjąć przesyłkę, a następnie powiadomić nas o sytuacji. Wówczas poprosimy Cię o przesłanie zdjęcia, skanu lub protokołu szkody oraz zdjęć uszkodzeń przesyłki. Do rozpakowania przesyłki i sprawdzenia zawartości przystąp po przygotowaniu dokumentacji, o której piszemy powyżej.

UWAGA! W uzasadnionych przypadkach – gdy brak protokołu szkody oraz zdjęć uszkodzenia przesyłki, możemy odrzucić zgłoszenie reklamacji w związku z niedopełnieniem obowiązków przez odbiorcę przesyłki.

W sytuacji, gdy przesyłka nie była uszkodzona w żaden sposób (brak widocznych wgnieceń, zgnieceń, rozerwanych opakowań itp.), możliwe jest także zgłoszenie reklamacji towaru uszkodzonego. Musisz nas jednak poinformować, że uszkodzenia zostały ujawnione już po rozpakowaniu przesyłki.

3. Sprawdź zawartość zamówienia przed montażem.

Podczas składania zamówienia wypełniasz formularz konfiguracji, w którym wskazujesz wiele elementów składowych swojego zamówienia. Po przesłaniu do nas zamówienia otrzymujesz mailem kopię potwierdzenia, że zamówienie takie zostało złożone i co się na nie składa. Podstawą sprawdzenia kompletności zamówienia powinna być właśnie ta konfiguracja.

Aby uniknąć problemów w trakcie montażu oraz zapewnić bezpieczne i prawidłowe wykonanie prac, prosimy o dokładne sprawdzenie zawartości zamówienia przed przystąpieniem do montażu. Postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Otwórz opakowanie z należytą ostrożnością – upewnij się, że zawartość paczki nie zostanie uszkodzona podczas rozpakowywania.
2. Zweryfikuj kompletność zamówienia – porównaj zawartość paczki z fakturą, rachunkiem lub specyfikacją zamówienia, aby upewnić się, że wszystkie zamówione elementy zostały dostarczone.
3. Sprawdź stan techniczny elementów – dokładnie obejrzyj wszystkie części, upewniając się, że są wolne od uszkodzeń, rys, wgnieceń lub innych wad fabrycznych.
4. Sprawdź zgodność komponentów z instrukcją montażu – upewnij się, że wszystkie elementy niezbędne do montażu (np. śruby, uszczelki, narzędzia) znajdują się w zestawie i są zgodne z instrukcją.
5. Zweryfikuj wymiary i specyfikację techniczną – przed rozpoczęciem montażu, sprawdź, czy wymiary oraz inne parametry techniczne dostarczonych elementów są zgodne z zamówieniem i pasują do miejsca montażu.
6. Przeprowadź próbne dopasowanie (jeśli możliwe) – przed trwałym montażem, sprawdź, czy elementy pasują do siebie i do miejsca instalacji. W przypadku wątpliwości co do zgodności lub funkcjonalności, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
7. Zgłoś wszelkie niezgodności lub braki – jeśli zauważysz braki, uszkodzenia lub inne problemy, niezwłocznie zgłoś je naszemu zespołowi. Reklamacje powinny zostać złożone przed rozpoczęciem montażu, aby uniknąć komplikacji.
8. Nie rozpoczynaj montażu przed rozwiązaniem problemu – jeżeli zauważysz jakiekolwiek wady lub brakujące elementy, wstrzymaj montaż i skontaktuj się z nami w celu rozwiązania problemu. Montaż uszkodzonych lub niekompletnych elementów może prowadzić do unieważnienia gwarancji.

UWAGA! Jeśli stwierdzisz brak jakiejkolwiek części lub zamówionego elementu poinformuj nas o tym niezwłocznie. Pamiętaj, że po upływie 14 dni od otrzymania przesyłki zgłoszenie braków może nie być możliwe. Wynika to z faktu, że po takim czasie udowodnienie zapakowania przesyłki będzie utrudnione.

PAMIĘTAJ! Starannie przygotowane elementy oraz sprawdzona zawartość zamówienia to klucz do bezproblemowego i efektywnego montażu.

4. Zapoznaj się z instrukcjami przed przystąpieniem do montażu

Przed przystąpieniem do montażu, bardzo ważne jest, aby dokładnie zapoznać się ze wszystkimi  dołączonymi instrukcjami, które otrzymałeś wraz z mailem o potwierdzeniu złożenia zamówienia (screen poniżej). Pozwolą Ci one przeprowadzić proces montażu sprawnie i na pewno nie pominiesz żadnego ważnego elementu. Szczególnie dotyczy to sterowania elektrycznego (programowanie silnika) oraz programowania automatyki.

Wstępne zapoznanie się z instrukcjami pomoże uniknąć błędów, usprawni cały proces instalacji i zapewni bezpieczne użytkowanie produktu. Oto kilka kluczowych powodów, dla których warto to zrobić:

1. Poznanie specyfiki produktu – instrukcja zawiera szczegółowe informacje na temat elementów zestawu oraz ich prawidłowego użycia.
2. Prawidłowa kolejność montażu – zastosowanie się do kroków podanych w instrukcji gwarantuje, że montaż przebiegnie bezproblemowo i zgodnie z założeniami producenta.
3. Bezpieczeństwo pracy – instrukcje zawierają ważne wskazówki dotyczące bezpieczeństwa, zarówno podczas montażu, jak i późniejszego użytkowania produktu.
4. Unikanie uszkodzeń – niewłaściwy montaż może spowodować uszkodzenie produktu lub obniżyć jego trwałość. Postępowanie zgodnie z instrukcją pozwoli tego uniknąć.

PAMIĘTAJ! Zanim przystąpisz do montażu przeczytaj uważnie wszystkie instrukcje.

Nieprawidłowy montaż, pominięcie programowania silnika czy zaprogramowania automatyki nie może stanowić podstaw do złożenia reklamacji. Jeśli masz akiekolwiek wątpliwości, po przeczytaniu instrukcji, co powinieneś zrobić, skontaktuj się z nami, zanim zaczniesz wykonywać jakiekolwiek czynności.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące instrukcji lub napotkasz trudności, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Chętnie pomożemy!